Micron Document
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Service-Prototyping
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Das Service-Prototyping lässt sich in den Service-Design-Prozess einordnen.cite-ref-1[1]cite-ref-2[2] Es ermöglicht eine Visualisierung der Idee. Prototypen besitzen bereits die wesentlichen Eigenschaften des finalen Services.cite-ref-blomkvistholmlid5-3-0[3]cite-ref-leimeister174-4-0[4]cite-ref-5[5] Dadurch haben Nutzer erstmals die Möglichkeit, die Dienstleistung zu „erleben“ und das Konzept wird überprüfbar.cite-ref-6[6] So kann bereits frühzeitig getestet werden, ob die Dienstleistung verstanden wird, ob sie gebraucht wird und wo gegebenenfalls Schwachstellen liegen, ohne den Service bereits fertiggestellt zu haben.cite-ref-blomkvistholmlid5-3-1[3]cite-ref-leimeister174-4-1[4] Häufig angewandte Methoden des Prototypings sind Mockups, Storyboards, Szenarioanalysen und Wizard-of-Oz-Anwendungen.cite-ref-7[7] Blomkvist und Holmlid (2010) legen jedoch nahe, dass ein Prototyp fast alles sein kann so lange eine zweckdienliche Eigenschaft der Service-Idee dargestellt wird.cite-ref-8[8]

Einzelnachweise

cite-note-11. ↑ Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).
cite-note-22. ↑ Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 173 f.
cite-note-blomkvistholmlid5-33. ↑ Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 5 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).
cite-note-leimeister174-44. ↑ Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174.
cite-note-55. ↑ Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 3, doi:10.1145/1375761.1375762.
cite-note-66. ↑ Youn-Kyung Lim, Erik Stolterman, Josh Tenenberg: The anatomy of prototypes. In: ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Band 15, Nr. 2, 2008, S. 2, doi:10.1145/1375761.1375762.
cite-note-77. ↑ Jan Marco Leimeister: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin 2012, ISBN 978-3-642-27982-9, S. 174 ff.
cite-note-88. ↑ Johan Blomkvist, Stefan Holmlid: Service Prototyping According to Service Design Practitioners. In: Proceedings of ServDes. 2010, S. 8 (servdes.org [PDF; abgerufen am 20. Juni 2015]).

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